2022年2月14日星期一

钉课征文05: 外贸新手遇到严苛客户,没有舱位、出货延期...最终如何成功突围?

Part 1
严苛的客户,噩梦的开始

2021年的外贸做得实在太难了,7、8月份的时候一直在熬,也不知道熬到什么时候是个尽头。

这一年接待了一个特别严苛的美国客户。他对于产品定制有各种苛刻的要求,虽然这些问题是可以通过公司内部沟通解决的,可到了应对疫情变化的时候,我明显感到自己的心力不足。

货磕磕碰碰,总算完成了。到了要订舱的时候,客户的货代总订不到舱,他说仓位很少还出现空班。即使客户那边换其他港口,仓位依然难以申请。后来没办法,我们这边也得换港口,换港口意味着费用的增加。

告知客户后,客户要求尽快订到7月底到的船期,他那边的港口费用一直在增加,他宁愿多付本地费用也不愿多付港口的费用。我的压力无形之间又大了许多。

好不容易跟客户确认好一切,他的货代又告诉我,他订不到我们要的那个货期的仓位,让我们急的话自己订。没多少经验的我也只能硬着头皮向前,跟客户商量之后,决定由我方熟悉的货代订舱。

本以为一切终于要结束了,没想到噩梦才刚刚开始...😫
钉课征文05: 外贸新手遇到严苛客户,没有舱位、出货延期...最终如何成功突围?

Part 2
几番波折,竹篮打水一场空

货代报的海运费奇高,这又让我的压力大得不得了,不知道客户接不接受。想着让货代再报一下船期给客户,他却说:得让客户确认价格,价格确认后再去找舱。我顶着压力跟客户说,客户倒是很爽快,接受了。

隔天再去问货代,他说涨价了,现舱难找,不一定有仓位。

我担心价格客户不能接受,就跟货代谈判——

我:你的价格,我要先跟客户确认能不能接受。
代:可以,什么时候能确认?
我:客户那边凌晨1点,没办法马上确认。
货代:同事上周拿到舱位,价格少一点,但还是高于原价,行吗?
我急中生智,说:价格一样的话,我就让客户快点付海运费。货代答应了。


可是下班的时候他告诉我,仓位被装货了。💔我一听到这个消息,满腔热情的努力变成一场空,回家难受得吃不下饭。担心客户的货赶不上他要的船期,得付很多港口的费用。

漫长的晚上过去了第二天早上重新找货代找舱位,过了两个多小时,舱位拿到了, 我内心充满期待,以为这条柜稳了,就去跟我们经理说有舱。

到了下午,我迫不及待地问新货代:是不是后天可以装柜,可以提前到明天吗?

新货代说不行,现在还没办法打单。又过了两个小时,他告诉我,船公司没办法打单,SO被取消了。 因为疫情原因,货代公司的价格参差不齐。好不容易找到一家 海运费便宜、相对信任的货代订舱,却还是收到"无法订舱"的结果。

我觉得好失望,接二连三的打击,只好回头又去找原先的那家货代,问他舱还有没有。他很肯定地告诉我,订有舱,打单系统显示可以打单,然后告诉了我装柜时间,只是这个装柜时间没有办法提前到最早。

隔天周末,我收到货代的消息:打单系统又跳成没数据。这次.............

原文转载:http://fashion.shaoqun.com/a/762724.html


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