早在2019年，中国已经快速迈向服务经济时代
客户管理一直是各行业管理者关心的话题，在数字化时代，如何做好客户管理？很多人说可以尝试客户管理系统，那么今天大家就一窥客户管理系统的庐山真面目。
一、什么是客户管理系统
客户管理系统（又称CRM系统）也是企业管理工具的一种，它的主要作用就是帮助企业管理客户信息和交互历史，从而帮助企业更好地了解客户需求，优化与客户之间的联系，提高客户的美誉度。
当然，很多人会有疑问了，这都是套话，客户管理系统真那么有用吗？
首先客户管理系统最直接的优势就是将客户资源留存在公司数据库中，为企业打造了一个安全统一的客户数据库，安全存放这些宝贵资产。而不是仅靠工作人员去维系客户，否则一旦相关负责人离开，就很可能导致一批客户的流失。
那么客户管理系统具体有什么好处吗？客户管理系统的功能有哪些？今天便以Zoho CRM客户管理系统为例，逐一为大家讲解~
二、客户管理系统的功能有哪些
Zoho CRM的主要目的是帮助企业更好地管理服务客户，除此之外，Zoho CRM也考虑到企业内部的协作需求，是一款一站式客户管理工具。
1、销售自动化——工作效率up
销售自动化是Zoho CRM客户管理系统的基础功能板块之一，其中包含客户管理、线索管理、商机管理、工作流自动化等功能，可以帮助销售团队提高效率，减少机械化工作所造成的精力的浪费，可以专注于更有价值的工作事务中，如创建线索、跟进商机、达成交易和发展客户关系。
2、个性化定制——超高自由度
世上没有两朵相同的花，每个企业的需求都不尽相同。因此Zoho CRM客户管理系统在个性化定制方面给用户提供了很高的自由度，比如企业可以根据自身需求设置功能模块数量，自定义模块布局等等。
用户在Zoho CRM客户管理系统中，可以像搭积木一样定制更适配自身的客户管理工具。
题图来源：Unsplash
过去几年，跨境电商行业进入了前所未有的高增长时期，入局者逐日飙升，其中以亚马逊这一主流平台的卖家数量增长最甚。 但历经21年的"封号大事变"后，"不把鸡蛋放在同一个篮子里"成为跨境卖家的共识。据Capterra调查，2023年计划在其他电商平台开店销售的亚马逊中小卖家占比高达99%。 而狂飙增长的Temu、SHEIN等中国出海新兴平台更是受到了这些卖家的重点关 注。 AMZ123调查数据显示，针对2024年的布局计划，除目前正在经营的平台外，49%的跨境卖家有意向布局TikTokShop、Temu、SHEIN以及速卖通，分别占比20%、12%、9%以及8%。 而根据Marketplace Pulse的数据，截至2023年底，亚马逊和Temu、SHEIN的卖家重叠率已至少有20%，并在持续上升，这也意味着已有很大数量的卖家在同时运营多个平台。 
与此同时，AMZ123还了解到，致欧科技在2023年不断加强渠道布局，成功拓展了多个SHEIN、TikTok Shop等平台，其中在OTTO平台的业务发展最为迅猛，收入同比增长了80.99%，而恒林股份同样也推行多平台策略，已拓展至Temu、TikTok等平台，并于2023年在TikTok上位列家居类目销量第一。 前不久，赛维时代也透露其对� ��新兴平台一直保持密切关注，2024年将逐步在TikTok、Temu等平台加大投入力度。截至5月中旬，赛维部分品牌已在TikTok上崭露头角，并于今年3月接入Temu的半托管，销售表现和增势良好。 因此前业内将大批卖家入局亚马逊的现象称为"全民亚马逊"，当下随着多平台布局热潮的掀起，也令不少卖家纷纷感慨：这是来到了"全民多平台"的时代。 不过值得一提的是，对于没有任何多平台运营经验的中小跨境卖家而言，多平台布局这条路绝非一帆风顺。
随着大量新兴跨境平台的涌现催生崭新的销售机遇，越来越多跨境卖家拥抱多平台布局主流。 但从目前业内反馈来看，多平台布局在带来分散经营风险、增加销售机会和扩大市场� ��盖等诸多机遇的同时，运营也存在着不少难点，不少卖家布局多平台后纷纷碰壁： 1、管理难 "在新平台运营了半年，每天也就30单，利润还不高，多平台根本没有那么好做。""公司开了一堆平台，人员精力分散，战略也不清晰，还不知道增长点在哪。" 不同的平台，.........
