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2.正确交付

更新
让您的客户了解相关信息——并通过他们首选的联系方式进行。发送一封电子邮件或短信,让他们知道他们的货物状态,并让他们对他们刚刚购买的东西感到兴奋。如果可能的话,您还应该包括跟踪详细信息,因为没有什么比本来可以避免的错过交付更令人沮丧的了。添加感谢电子邮件也将帮助您的客户感到赞赏并增加个人风格。

不仅仅是一个包裹
开箱视频在YouTube上如此受欢迎是有原因的。客户在打开包裹时想要"哇"的感觉,尤其是他们花钱买的东西。对于您的企业来说,拆箱趋势本质上是一种营销工具:客户在社交媒体上分享他们的购买的乐趣是对您品牌的重要(而且免费!)宣传。

随着节假日的临近,现在是为您的包装投资一点额外魔法的最佳时机;对消费者产生持久影响的东西。通过在包装中包含感谢卡来保持个性化,并添加折扣券或一些免费产品样品。
在这一点上,值得我们探讨可持续包装。关注他们的碳足迹对消费者来说越来越重要——事实上,在包装因素(例如免费样品或个人信息)中,42% 的在线消费者表示他们的货物到达时包装的可持续性是是影响他们再次购买一个品牌的最重要因素。

图源:UNsplash
但是,如果您的客户改变了对您产品的看法,那么保持简单的退货流程是关键。根据Shorr Packaging Corp 7的一项调查,95%的客户表示,如果公司的退货流程简单,他们会进行重复交易。这并不完全是您要寻找的东西,但它表明在购买过程的每个阶段让客户满意对您的资产负债表的影响可能比您想象的要大。
跟进.............
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