星空女人频道: 跨境电商资讯：Shopee客服工作细则攻

2022年2月8日星期二

Shopee客服工作细则攻略，助力店铺运营

卖家中心页面，点击"我的销售"，查看订单状态

（一）未付款(Unpaid) ：等待买家完成付款的订单，买家完成付款后此订单会自动进入【我的销售】-【待出货】中。

（二）待出货(To ship) :买家已付款，等待卖家出货，订单物流如果是SLS，卖家点击【申请出货编号】中以获取运单号并打印面单进行出货;如果是第三方物流,请点击出货并输入物流商的运单号来完成相应货物的出货。

（三）运送中(Shipping) :【运送中】卖家可以点击【查看详情】查看对应的物流状态。

（四）已完成(Completed) :显示已经完成的订单，订单完成的条件:

1、买家点击了确认收货

2、超过Shopee系统针对跨境电商预设的收货天数。

（五）已取消(Cancelled) :被取消的订单会出现在【已取消】下。取消原因也会显示。目前订单可以被买家，卖家或者系统取消。

（六）退款/退货( Return/refund) :买家申请退款/退货的订单会在【退款/退货】出现,点击订单任意处即可查看买家的退款/退货原因。

1.如果卖家【Shop Settings】开启【Allow Negotiations】，则买家即可以通过聊聊对商品价格进行商议。如果卖家同意降低商品的价格，买家可以通过聊聊提出议价申请(make an offer)。

2.当买家提出议价申请，卖家可以在聊聊窗口看到买家的申请，点击【Click to view】即可看到买家提出的最新价格，卖家家可以选择【Decline】(不接受）或者【Accept】(接受）接受买家提出的新价格。*注:在交易成交之前，买家和卖家可以进行多次议价。

（一）SNL物流

1.在【To Ship】页面，选择"To Process"，点击待处理订单右侧"Arrange Shipment"按钮

2.在弹出窗口中，点击"Print Waybill"按钮，打印出相应订单的面单

3卖家将货物按打包要求进行打包，将货物寄往相应的仓库，仓库收到货物后扫描面单，货物状态会由【To Ship】变为【Shipped】

（二）第三方物流LWE

使用LWE物流的卖家，需要卖家提前开设号LWE账户。

(1)在【To Ship】页面，选择"To Process'物，点击待处理订单右侧"Arrange Shipment"按钮

(2)在弹出窗口中，填写LWE的物流单号到"Tracking#"栏后，点击Ship即可

注意:该物流号无法进行修改，请.........

一、订单状态卖家中心页面，点击"我的销售"，查看订单状态（一）未付款(Unpaid) ：等待买家完成付款的订单，买家完成付款后此订单会自动进入【我的销售】-【待出货】中。（二）待出货(To ship)

星空女人频道