对于电商卖家来说，评价就是生意，好的评价会带来更多更好的生意，亚马逊平台的卖家也是如此。不过，在亚马逊的评价管理中，有着区别与其他平台的评价体系，亚马逊平台是通过Feedback和Review系统对卖家进行评估的。
但是很多卖家并不知道亚马逊Feedback和Review的对比和区别，甚至混淆、误读，这在一定程度上会影响运营策略。
接下来，从发生条件、归属对象、评论内容、产生影响、Amazon主动干预5个角度，去分析下Feedback与Review的区别。先发一张简表：
区别 | Feedback | Review |
发生条件 | 在店铺购买过商品 | 亚马逊上消费过即可 |
归属对象 | 店铺 | listing |
评论内容 | 产品和店铺服务 | 产品 |
产生影响 | 卖家账号及店铺ODR指标 | listing排名 |
亚马逊干预 | 通常不会移除 | 删除违规Review，偶尔存在误判 |
何为Feedback?
Feedback：
通常被称为店铺反馈。
Feedback的发生条件：
客户针对购买的订单做出的评价，也就是说留Feedback的前提是消费者必须真正在店铺购买商品，并通过订单记录页面留下反馈。
Feedback的归属对象：
直接是卖家店铺，会在卖家后台Performance中的Feedback体现出来，首页搜索listing也可以直接看到卖家店铺的feedback。
Feedback评价内容：
针对产品品质、服务水平以及发货时效与货品描述一致性等方面，对订单和店铺做出的评价。相比Review来讲，Feedback评价的内容要多几个维度。
Feedback产生影响：
Feedback的好坏(分数高低)直接影响着卖家账号层面以及店铺ODR指标的变化。
Amazon主动干预：
通常情况下，在买卖双方没有干预的情况下，亚马逊不会主动移除掉Feedback。
何为Review?
Review：
通常被称为.........
不过，在亚马逊的评价管理中，有着区别与其他平台的评价体系，亚马逊平台 是 通过 Feedback 和 Review 系统对卖家进行评估 的 。但是很多卖家并不知道亚马逊
原文转载：http://www.kjdsnews.com/a/779541.html
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