最近买家欺诈频频出现，几个月前我就注意到这个现象，看起来已经形成了一个以骗产品、骗退款为目的的买家灰色圈子。由于身边的朋友也遇到过类似的情况，所以特地整理出来分享，希望大家能提高警惕，避免掉进同样的陷阱。
在案例中，买家通过夸张甚至带有恐吓性质的话术来强调问题的严重性，抓住了卖家比较担心的"认证、安全性"等问题的软肋，要求卖家及时进行赔偿。这些索赔金额往往不高，设计得恰到好处，只是要求退款，金额既能让卖家负担得起，又能让他们掉以轻心。
部分案例分享
（案例1）
（案例2）
（案例3）
（案例4）
案例5：AMZ官方论坛已经有类似案例出现：
https://sellercentral.amazon.com.br/seller-forums/discussions/t/b57e0bc3-3e92-4244-ba62-eee7ff6611e1
上面的例子比比皆是，且都是身边卖家真实经历的，已经看到不下10个这样的案例了。需要思考的是：这些买家是否存在恶意索赔的行为？我们该如何有效应对，才能将账号和链接的风险降到最低？
关于真实性的问题
从分析来看，这类索赔大概率是伪造的。下面举例一些常见的破绽：
1. 内容风格很接近：从内容风格来看，这些投诉非常相似，像是套用了某种模板。他们会把问题升级到安全性问题，并威胁要发起法律诉讼，直接抓住了我们的软肋。如果只是个别买家反馈，还有可能是真实的，但当同类案例反复出现，并且话术高度雷同时，造假的可能性就很大。
2. 要求无条件退款：不退货，或要求卖家承担退货的运费和税费。正常情况下，买家在平台规定时间内是可以退货的（印象中好像是三十天内），但一旦超出时限，或退货需要承担费用，他们就开始恶意夸大问题，逼迫卖家退款（类似之前不退货就给差评威胁的套路）。
3. FBA订单，却提及发起"A to Z"： "A to Z"索赔是FBM订单才有的流程，而FBA订单并不适用。出现这种错误，很可能是买家从网上复制了模板，都没搞清楚平台规则。
4. 过度使用专业术语： 比如订单缺陷率（ODR）、"A to Z"等，这些连部分卖家都不熟悉，普通买家更不可能轻易掌握。这说明他们更像是在套用现成的索赔话术。
5. 严重性与诉求不符：例如案例1中声称"产品已经对家庭成员（包括小孩）造成身体不适"，但最终只要求退款。如果真涉及安全和人身伤害，正常情况下绝不可能仅仅止步于退款。
6. 拒绝提供证据：声称产品已销毁或丢弃，无法提供照片或实物证据。例如案例1中明确写道："不再要求提供照片、退货或其他证据"，从而让我们无法核对真伪性。
7. 其它一些细节：购买时间以及发生时间是否合理？有些照片/医院账单是否PS或套用（是你的产品导致）？律师函是否正规律所抬头、有案件编号、盖公章？有case记录? A-Z有记录？
综上分析，这大概率是恶意欺诈勒索。例如，国外有一些博主、机构教导买家恶意索赔退款的套路。
对于账号和链接风险的影响
从平台角度来看，亚马逊的政策是更倾向于买家保护。卖家在平台销售是比较被动的，即使买家不提及安全问题，只是威胁留差评，也让卖家很被动。
一般情况下，关于 "安全性投诉" 是否会导致链接下架，其实概率并不.........
最近买家欺诈频频出现，几个月前我就注意到这个现象，看起来已经形成了一个以骗产品、骗退款为目的的买家灰色圈子。由于身边的朋友也遇到过类似的情况，所以特地整理出来分享，希望大家能提高警惕，避免掉进同样的陷
原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/2381423.html
一条5680万次播放的视频，引爆TikTok"抵制消费潮" YouTube推荐算法机制解析_如何提高YouTube视频排名_YouTube推荐机制官方Q&A 2022年欧美青少年线上渠道使用情况报告 shopee代运营诱惑性服务曝光，shopee卖家谨慎选择代运营公司，商家必看 英国商标被异议怎么办？顺利注册商标，关键得做好这7点~ 亚马逊东京站的开店流程，选品有什么特殊规定吗？ 警惕：这21款产品已下证美国外观专利！侵权风险+ 亚马逊买家欺诈2.0来袭？你中招了吗？
没有评论:
发表评论