亚马逊平台的高退货率成为悬在卖家头顶的"达摩克利斯之剑"。报告显示，2025年在线销售退货率预计攀升至19.3%，远超整体零售退货水平，而亚马逊等主流电商平台更是成为退货承压的核心区域。圣诞节后集中爆发的退货潮，让大批卖家利润被吞噬，甚至有深耕多年的卖家选择离场。
退货高发，一批卖家利润被吞没
近日，一位亚马逊美国卖家分享的案例引发热议，该卖家称自己是20年的活跃卖家，今年是最后一年，实在撑不下去了。
他进一步说明了自己的情况：每单只能赚50美分到1美元，如果敢超过1美元，就会被亚马逊算法标记为"收费过高"。就算亏本清仓，还会被认定定价太高。而且平台收取的运费和其他费用较高，随着新的退货政策实施，退货情况已经完全失控。整个圣诞节期间每天工作20小时，马不停蹄地发货，无论多么努力，所有利润都付诸东流——因为海量退货会把圣诞季的利润吞噬。
一则分享让众多亚马逊卖家破防，随着2025年平台退货率的持续攀升和圣诞节后退货潮的集中爆发，一批卖家因此赚不到钱，甚至陷入亏损。
作为亚马逊老卖家，马克对退货问题深有感触。根据他的介绍，每年的圣诞节后很多人直接把产品退回来，他店铺关于退货的大致数据是，2024年的订单大约有13%遭遇了欺诈退货行为，2025年这一比例可能接近20%。
在马克看来，亚马逊的这种欺诈退货比例正在逐年上升。按照当前趋势，退货欺诈行为将在未来5年内成为部分卖家退出平台的重要理由之一，因为很多中小卖家根本无法承受退货的高额损耗。
利润空间的持续压缩，是压垮卖家的最后一根稻草。多位卖家提到，亚马逊平台的运营成本本就居高不下，平台抽成、运费、仓储费等各项支出已占据营收的相当比例，而高退货率的出现，更是直接将微薄的利润彻底吞噬。
卖家老杜坦言，退货对利润的伤害太大了，即便是5%左右的退货率，也会吞掉不少的利润，更别提恶意欺诈带来的额外损失，而向平台申请合理赔付时，往往会被直接拒绝。
老杜经营美国和加拿大两个亚马逊站点，相比美国站，他认为加拿大站的问题更令人头疼，曾多次遇到顾客退回完全不同的物品，亚马逊员工在不知情的情况下将其重新上架，导致下一位买家收到错误商品后向自己投诉，不仅要花费大量时间精力解释处理，还会影响店铺订单缺陷率。
和老杜情况类似，戴维称他们收到了买家退回的、用过的其他产品，照片清晰显示物品不符，但亚马逊仍批准了对方的索赔并执行退款，直接影响了店铺评分。
戴维并非不能理解合理退货需求，但他认为如今很多退货明显是欺诈行为。他遇到的这类情况很多：比如有顾客声称收到的物品有损坏要求退款，退回的物品包装盒乱七八糟，为了避免麻烦，有时候只能无奈退还货款；还有顾客投诉一款卖出2000多件从未出问题的产品"有缺陷"，平台直接认定有缺陷，这种不分对错的处理方式，让合法经营的他感觉寒心。
更令人担忧的是，国外论坛有原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2628104.html
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