随着人工智能(AI)技术的飞速发展,客户关系管理(CRM)领域正经历着前所未有的变革。AI 不仅改变了 CRM 软件的交互体验,还推动了企业管理模式的创新。纷享销客作为业内领先企业,对AI技术的应用有着深刻的洞察和明确的主张。纷享销客创始人兼CEO罗旭表示,AI 作为第四次工业革命的典型标志,将重新定义客户体验,大幅提升生产力,改变生产关系,创造更多商业机会。
如今,基于对 AI 技术潜力、企业级应用挑战以及长期价值的深刻认识,纷享销客正在从"连接型CRM"向"智能型CRM"转型。罗旭表示,面对 AI 浪潮,传统 SaaS 厂商若不能及时转型,可能面临被颠覆的风险,因此纷享销客选择通过深度行业化的 AI 应用,重构 AI 时代的客户关系管理范式,打造差异化竞争优势,为企业提供能够创造真正价值的智能型 CRM 。
一、以终为始,坚持做时代的企业
罗旭表示,在经济环境下行和不确定性增加的背景下,企业在 AI 投入上面临更大压力,需有勇气和资金持续投入,并保持研发团队规模,坚持做时代的企业。
基于此,CRM 在由工具型软件向智能化、赋能型软件转变的过程中,不仅要做到原有数据和业务基础与新技术的融合,还要以效果为导向,在关键场景中展现价值,实现效率提升和效果量化,避免炒概念,从而赢得客户认可。
目前,AI 使 CRM 正从结构化、程序化、菜单型软件向人机友好对话型软件转变,通过自然语言理解和多模态输入输出,提升操作体验,实现数据驱动和业务驱动,让软件具备伴随性智能助手功能。同时,AI 也将赋予企业管理新的想象力,使得从行为到过程到结果的量化成为可能。通过 AI 技术,企业可以实现数据驱动的管理,将目标管理、任务管理、流程管理和责任管理相结合,从而提高管理效率和决策的准确性。此外,AI 不仅能够实现传统的管理功能,还能通过大数据驱动的方式,为一线操作者和管理者提供更强大的支持,从而实现更敏捷的决策。
罗旭表示,AI 技术的应用应当以终局性思维为导向,以平台化为基础,而不仅仅是追求短期的场景化应用。纷享销客致力于通过 AI 技术重新定义 CRM 软件,使其从一个简单的工具转变为一个能够深度赋能企业业务的智慧中枢。
二、打造以平台化为基础,场景化为触角的智慧中枢
据了解,基于纷享销客 AI PaaS 平台( Share AI )的多模态多模型 AI 引擎,企业可敏捷构建场景化的 CRM 智能体( Agent ),深度对接企业 CRM 业务数据、私有化行业知识库及外部市场情报。
罗旭表示,新时期,客户所需要的 CRM 软件应该具备高确定性、全场景化、平台化、个性化赋能及数据安全保障等特点。纷享销客 ShareAI 基于高可用的 PaaS 构建,采用业务+数据双平台架构,具备一体化业务能力和集成能力,不仅沉淀了大量结构化和非结构化数据,还可融合异构系统数据,为 AI 提供坚实数字基座。
"该平台分为基础设施层、能力层和应用层,基础设施层接入主流大模型并构建自有营销模型;能力层具备多种技术能力和设计器;应用层提供开箱即用的场景化应用和开放平台。"罗旭如此说道。
此外,纷享销客 ShareAI 不仅具备结构化和非结构化数据的处理能力,还集成了先进的知识库,并实现了知识库与业务场景的深度融合,能够为企.............
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