星空女人频道: 跨境电商火爆，但这些问题都很麻烦……

2021年6月28日星期一

跨境电商火爆，但这些问题都很麻烦……

引言
许多公司正在通过直接向海外市场的消费者销售来扩大业务。毫无疑问，跨境电商比通过多层传统销售渠道提供更高的效率和盈利能力。互联网销售平台的发展使这成为可能。

▌让海外消费者头疼的问题
为了您的品牌获得最佳的长期发展，以及作为卖家消费者对您的评价（这一点最重要），您必须专注于为客户提供出色的整体体验。除了产品本身的质量之外，您还应该考虑您作为卖家如何向客户展示。他们会根据您与他们的互动方式来判断您是否可靠和值得信赖。您应该分析客户与您公司的联系点以及您的沟通方式。需要考虑的一些方面包括：

您提供的有关产品的信息的质量。
您可能与客户就售后支持进行沟通的速度和质量。
需要售后发货时的服务速度。

美国等地的许多消费者不太愿意与海外卖家打交道。他们担心拿到手的商品比网站上看到的质量低劣，服务速度缓慢，以及卖家是否会在出现问题时为产品提供支持。这些问题可能会在与英语不那么流利的卖家的交流过程中遇到。

消费者通常期望立即解决问题。对于线下交易，他们可以将产品退回当地商店进行退款或更换。对于在线购物，他们习惯于给零售商打电话或发电子邮件，并立即或在几个小时内获得解决方案。他们不想等待隔夜的答复。

当每个问题的答复都有 12 小时的延迟时，沟通的质量可能会成为问题。有时，由于解释不充分和语言复杂性导致的误解，会给客户带来非常糟糕的体验。而当需要发送更换部件来解决问题时，消费者等待从海外发货可能会令人沮丧。

▌怎样找到更合适的服务商？
现在可以利用海外市场的本地服务合作伙伴——例如美国的 Factory Door——为卖家提供本地"面孔"，以及可以匹敌或超过当地卖家的服务质量。他们的服务可以仅匹配您需要的那些部分。他们的员工都是以英语为母语的人，并为各种产品的制造商提供服务，包括简单的产品以及需要技术专长的产品。