亚马逊上线"零配件补发"计划，卖家可以免费注册

顾客

我花了两小时组装鞋架，结果发现少了2根杆子。我不想重新下单更换，因为那样的话我又得花两小时重新组装一遍。

卖家

我们希望能给消费者提供更灵活的售后方案，比如补发零部件，避免退货整个商品。

为了优化消费者和卖家的售后体验，亚马逊上线"零配件补发"计划，卖家可以免费注册，允许亚马逊顾客在退货窗口内，直接向卖家免费申请缺失或损坏的配件，无需退回整件商品。

数据显示1，约71%的顾客在需要时收到替换零件后，选择保留产品而不是退货！

适用站点

◉美国站

◉加拿大站

◉欧洲站（英国/德国/法国/意大利/西班牙/荷兰/比利时/瑞典/波兰）

卖家要求

◉ 配送方式 – 父ASIN/SKU，必须是亚马逊物流（FBA），由卖家自配送（FBM）的ASIN不符合注册资格。

◉ 配送方式 – 零配件ASIN/SKU，可以通过亚马逊物流（FBA）或卖家自配送（FBM）完成配件订单。

*数据来源：亚马逊研究

卖家加入"零配件补发"计划后，系统在消费者旅程的四个关键节点，智能展示该选项，支持随时触发，有效拦截退货。

入口1：邮件和APP提醒 (仅美国站)

在商品送达的邮件与APP提醒中，引导用户访问"商品支持"页面，内含"零配件补发"选项。

◉此时顾客刚收到商品 -> 提前告知售后选项

·

入口2：订单页面

在订单页面，选择对应的商品，可以直达商品支持页面，查看卖家注册了的解决方案。

◉此时顾客可能有点小疑问 -> 带着解决方案主动出击

入口3：退货流程

点击"退回或更换商品"后，勾选退货原因，自动弹出商品支持页面。

◉此时顾客已产生退货意愿 -> 对症下药提供支持

入口4：客服中心

顾客选择有问题的点单，选择"获取商品支持"，进入商品支持页面。

◉此时顾客产生问题寻求客服帮助 -> 商品支持登场助力

四大入口贯穿售后各环节，有效提升消费者对"商品支持"和"零配件补发"计划的触达与使用。

（1）在卖家平台创建零部件FBA或FBM ASIN/SKU，创建后先不要上传库存。

（2）登录卖家平台"亚马逊商品支持注册门户", 选择"零配件补发(Provide Replacements Parts)"，填写注册表格。

（3）在收到商品支持团队通知的确认完成邮件后（预计15个工作日），此时再在卖家平台的库存管理页面，上传零部件的库存。

注意: 如果您提交的表单信息有误，您会收到邮件提示您如何更正信息，请在5个工作日内回复，否则您的申请将被关闭，您需要重新提交申请表单。

卖家退出计划

后续若需要退出/暂停该功能：提前15个工作日发邮件申请

◉欧洲站：plsreplacementparts-onboarding-eu@rgreks_okg

◉美国站、加拿大站：plsreplacementparts-onboarding-na@rgreks_okg

Step1.

在添加商品页面，选择"空白表格"，点击"开始"。

Step2.

您会进入"添加产品"页面，为您想要添加的零部件输入名称，并选择合适的产品分类。

Step3.

（1）输入您的品牌名称和零配件相关信息。在"外部产品ID"行，在右边下拉菜单选择"UPC"。

请注意：如果您没有UPC，请在卖家/供应商平台的搜索栏中搜索GTIN-> 产品ID和条形码 -> 申请GTIN豁免。此豁免流程在大多数情况下不到一天就能完成。获得豁免后，请继续创建配件ASIN。

（1）填写零配件描述。

（3）填写零配件产品细节。

（4）填写报价信息。

请注意：您的价格和不含税价目表应为产品的原价。您不应将价格标记为零来免费提供产品。一旦创建listing并提交注册表单后，亚马逊的团队将把此零件ASIN/SKU加入白名单，这样您就可以仅在客户购买父ASIN/SKU后免费向其提供此产品。原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2750483.html

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