2025年3月12日星期三

佛山制造出海:工贸一体化转型,如何从零搭建海外客服体系?

一、工贸一体化转型,客户服务成了"难啃的硬骨头"?

这几年,佛山制造业加速转型,从传统B2B代工变成B2C直销,自己注册品牌、开独立站、小家电产品争相上线亚马逊,利润空间拉满,终于摆脱"赚辛苦费"的命运。

但工贸一体化的路,真不是那么好走的。

订单飞涨的同时,工厂老板们却发现。面对的是全球消费者,客户问的不是"最低起订量多少",而是——

"内胆托盘能放进洗碗机吗""这个料理机可以打冰块这类硬物吗"

这些问题,工厂虽然跨时区、多语种、售后跟进,这已经不是简单的"我们客服英语还行"能解决的了,从供应链到品牌,从生产到直面C端客户,转型后的挑战不只是"卖出去",更在于"怎么服务好"。

那么,工贸一体化转型企业如何从零搭建海外客服体系?今天,我们就来拆解这一转型难题,并提供3个实用策略,让佛山制造真正走向全球。

二、工贸转型,海外客服难题如何逐一破解?

1. 多语言客服难找,欧洲客户"傲娇"又挑剔

熬夜回复客户,终于把英语邮件.............

原文转载:https://fashion.shaoqun.com/a/1935540.html

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