在这里总结了几种进行需求分析的方法，有5W1H分析法、用户故事地图、马斯洛需求层次、KANO模型、四象限法则、RICE原则等，由于B端产品涉及到的角色管理流程复杂，需求大多来源于业务方，针对于B端需求分析最常用的方法为5W1H法和RICE原则。
在进行需求分析之前，首先需要收集需求，调研需求的方法有用户访谈、问卷调查、焦点小组、业务轮岗实习、数据分析、行业研究、竞品分析等。在进行需求收集之前，先确定需求的来源有哪些，一般需求的来源分为产品规划类需求、业务类需求、用户反馈类需求、市场及竞品需求。产品规划类需求
根据公司的战略方向、产品定位来制定产品规划类需求，从市场大框架来梳理产品架构，知道这个产品的目标是什么，产品边界在哪里。在整个规划过程中，会不断完善和调整产品架构图，可按三个层级梳理，以客服即时聊天系统为例：第一层，按照角色来判断梳理，客服即时聊天系统可以分为客户端、客服端以及运营端，主要解决客户能及时找到客服人员解决问题。
第二层，梳理各角色涉及到的模块，客服即时聊天系统包括了与客户对话的H5聊天页面，客户信息管理、对话管理、基本设置等。
第三层，针对各模块梳理大致点，如对话管理可以分为在线对话、等待接入、传送对话、响应传送、结束对话、等待评估、客户评估、历史对话、常用语管理等，逐层级拆分需求把产品架构图整理绘制出来。
业务类需求
接触到一个新业务时，在梳理业务流程中，收集业务类需求，先要理清最基本的业务组织架构图，通过组织架构图理解管理体系和职能单元的设计，以及后续规划，然后通过用户调研，梳理出目前的业务运作流程。在业务流程里的第一个基本元素就是角色，有了角色才会有分工、有协助，才能完成特的价值目标，其次是活动，即每个角色都会有具体需要做的事情，当每个角色有了具体的活动，就会有产出，最后达成一定的目标。对于业务类需求，最好的方法是轮岗参与业务环节和用户调研。对于用户调研，运用需求调研五步法：先明确调研目标，了解业务模式和业务特点，了解业务目标和业务规划，了解当前业务运转方式，然后挖掘当前问题与痛点
选取调研对象，根据业务组织架构，选择每一个节点的干系人
设计调研大纲，根据调研目标和调研对象，针对每个干系人设计不同的问题
执行调研计划，提前将调研大纲发给被访者，以便被访者先大概了解访谈内容，提前做准备，在访谈过程中还应该循序渐进，在调研结束后，与被访者保持联系
总结归纳输出，对.........
在进行需求收集之前，先确定需求的来源有哪些，一般需求的来源分为产品规划类需求、业务类需求、用户反馈类需求、市场及竞品需求。
原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/1838673.html
敦促特朗普政府！美农场主竭力挽回中国市场：https://www.ikjzd.com/articles/100340
姐夫离婚协议正式签定，前妻分到383亿美元股票！：https://www.ikjzd.com/articles/100341
出现买家纠纷怎么办?如何处理？：https://www.ikjzd.com/articles/100344
如何获取亚马逊买家联系方式？掌握这5个技巧！：https://www.ikjzd.com/articles/100347
多国海关与中国联网，严打低价报关行为！：https://www.ikjzd.com/articles/100349
全球58国TOP5电商平台盘点，找到你的下一个掘金地！：https://www.ikjzd.com/articles/100352
B端产品需求分析与挖掘：https://www.kjdsnews.com/a/1838673.html
B端产品需求分析与挖掘：https://www.xlkjsw.com/news/85120.html
没有评论:
发表评论