Callnovo英语客服获客户好评：沟通高效顺畅，上线后询价记录准确率提升21%

近日，Callnovo呼叫中心收到了一封来自建材品牌瑞达建材（化名）客服负责人的正式表扬邮件。客户特别肯定了Callnovo全球客服外包公司的英语客服团队，尤其是客户成功经理Merry和两位一线客服Emma、Cici。

我们非常感谢贵团队长期以来的支持与协作。总体而言，沟通高效顺畅，我们珍视彼此建立的积极合作关系。尤其要肯定Merry和两位客服代表的努力。尽管初期有一些需要改进的地方，但我们近期看到了明显的进步，她们的响应速度和支持力度为我们的体验带来了积极影响。

——来自瑞达建材（化名）客服负责人

来自瑞达建材客服负责人的正式表扬邮件

在建材这个专业度高、容错率低的行业里，“沟通高效顺畅”这六个字，是对Callnovo专业英语客服外包最实在的认可。

客户背景

瑞达建材（化名）是一家专注于建筑装饰与安全防护的科技企业，主营缆索护栏、悬浮楼梯等产品。作为家装细分行业的领军品牌，公司始创于2010年，拥有全球专利，产品远销欧美15个国家，年销售额突破数亿元，累计服务超100万家庭用户。

随着欧美DIY装修市场持续火热，品牌在亚马逊、独立站等渠道的日均咨询量大幅增长。客户不仅需要处理常规的产品安装、售后问题，还面临一个特殊场景：大量美国装修承包商通过在线聊天和电话询价。英语客服需要快速记录规格、长度、安装位置等需求，待客户内部完成报价后，针对报价号码外呼跟进，将意向线索转化为订单。客户此前的痛点是询价记录准确率仅约70%、首次响应时间超过60秒、外呼成功率偏低。

Callnovo全球客服外包公司的协同支持

瑞达建材在2023年开始选择与Callnovo全球客服外包公司合作，由Callnovo呼叫中心为其配备了两名英语客服（Emma和Cici，化名），负责日常在线聊天、电话咨询以及外呼跟进。

在产品知识培训由客户方提供的基础上，Callnovo全球客服外包公司针对外呼报价场景，为两名英语客服提供了软技能培训，重点强化沟通节奏把控、信息结构化记录以及跟进话术的专业表达。

Callnovo为专业客服提供了软技能培训后上岗

同时，Callnovo自研客服系统为整个服务链路提供了数据化支撑。 系统将在线聊天、电话、邮件等渠道消息统一聚合，客服无需切换后台即可处理所有咨询。管理者可以通过实时数据看板，随时查看首次响应时间、电话接听率、客户满意度等KPI，一旦指标出现异常，系统会自动预警。智能工单分配功能确保每一条询价都能快速流转到最合适的客服手中，避免遗漏。客户成功经理Merry借助这些数据，精准定位服务瓶颈，及时优化排班和话术策略——这正是技术赋能全球客服协同管理的体现。

客户反馈，自Callnovo呼叫中心的Merry接手以来，两名英语客服团队保持稳定运营，客户无需为客服流动操心，这得益于Callnovo全球客服外包公司在人员管理和技术工具上的双重保障。

关键成效数.............

原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2890953.html

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