关键词:客户流失率 独立站
对于跨境电商的独立站运营来说,现在获取一个新用户的成本越来越高,成本可能是维护现有客户的5倍;品牌有大约60%–70% 的机会向现有客户销售产品,而仅有大约 20% 的机会向新客户销售产品。
所以,对于独立站的卖家来讲,培养一个忠实的回头客,以及后续所产生的多次复购行为,远比你不断地去开发新顾客,要省时省力得多。
独立站的客户流失率越低,不仅可以降低成本,同时也代表着消费者对品牌的高度认可。所以,降低客户流失率成为独立站销量的破局� �键!
一、如何计算流失率
对于订阅电子商务业务,使用客户的取消时间计算任何给定日历窗口(通常是一个月或一年)的客户流失率都很简单:
(期初客户数-期末客户数+本期新增客户数)/期初客户数
在这个公式中考虑"期间获得的新客户"很重要。如果我们只查看该期间客户的总变化,我们的在线商店新获得的客户可能会"隐藏"现有客户的流失。如上所述,该公式避免落入这种分析陷阱。
例如,如果您在 10 月 1 日有 100 个客户,在 10 月 31 日有 105 个客户,并且当月� ��得了 10 个客户,那么您 10 月的流失率为 5%:
(100 - 105 + 10) / 100 = 5/100,或 5% 的流失率。
二、降低流失率的三种方法
1.客户服务
出色的客户服务并不总能改善客户流失率,但糟糕的客户服务很容易使情况变得更糟。客服只需要进行一次糟糕的互动,或者你将单个订单运送到错误的位置,那么你的意向客户就有可能会说:"我下次会尝试其他
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