跨境电商资讯：专访天猫淘宝海外：深入集运

（图片来源：天猫淘宝海外）

随着国内电商平台的高速发展，线上购物成为了当下的一种主流消费模式，从普通的生活用品，到家具电器、蔬菜生鲜甚至到现在的汽车房产，统统都可以在线上实现下单购买。齐全的品类、优惠的价格、完善的服务链条以及不断缩短的配送时长，这些都是让大众酷爱网购且热情不减的原因。中国的电商平台正是凭借着完善的服务链条和良好的购物体验感成为全球电商平台中快速崛起。

（图片来源：天猫淘宝海外）

许多在境外读书或是工作定居的华人都会选择国内的电商平台购物，例如淘宝、京东等。有网友戏称："当你怀念家乡下饭的老干妈时，打开万能的某宝，只有你想不到，没有你买不到！"即使身处境外，华人消费者们依旧十分热衷于使用国内的电商平台进行购物。

华人消费者境外购物，物流集运痛点多

那么，对境外消费者而言，从境外下单商品从境内转运到达境外，一定绕不开集运这一关。

什么是集运？一般情况从境外进口到境内叫转运，从境内出口到境外的叫集运。很多在境外的华人在境内的电商平台买了商品之后，需要把包裹发到境内的集运仓，集运公司再把包裹运输到境外，再派送到自己地址，这种物流就是集运。

以天猫淘宝海外为例，目前用户使用民集的转运物流服务，需要在天猫淘宝平台上先进行一段下单交易，而后在将一段购买的商品信息、商家的发货快递信息，手动在民集的服务阵地（如微信的公众号、自建app等）进行上传。民集需要给到用户一个特定的身份识别，做一段快递的收货、二段转运物流的服务。整体物流需要在不同的时间节点，在不同的阵地切换，才能完成跨境购物和物流转运，整体过程相对而言比较繁琐。

对许多境外消费者而言，目前从事民集的服务商众多，鱼龙混杂，信息化能力较弱。部分民集在转运的过程中存在诸多问题，例如暴力拆卸、转运丢件、合箱时导致运费高昂等问题，很大程度上影响着消费者的购物体验。

千帆计划蓄势待发，三方共赢用户为先

天猫淘宝海外深谙华人消费者在购物集运时遇到的痛点，推出以优化消费者购物体验，打通集运服务商信息壁垒为目标的"千帆计划"。

在"手机淘宝"APP内打造"跨境购物+转运物流"一体化的客户端，解决消费者在海淘集运时遇到的痛点难点，同时在平台内给到集运服务商，一个更加完善和规范化的服务阵地，将原本的繁杂的转运流程打通，简化消费者集运步骤。让境外华人消费者在真正意义上感到境内境外购物一样轻松的消费体验。

（现阿里巴巴旗下跨境电商平台——天猫淘宝海外平台供应链物流总负责人：杨莹武）

对孕育"千帆计划"的初衷，天猫淘宝海外平台供应链物流总负责人杨莹武向我们表示："平台在过去的几年，协同菜鸟，在核心区域市场搭建了官方物流转运服务，深耕境外用户跨境物流成本的降低、时效的缩短以及服务体验的优化，已经沉淀了一套标准化的跨境转运包含转运仓、干线、清关、末端配送全链路的服务。

但是，目前我们从用户的视角端分析，除了部分不规范的民集中存在的问题外，境外消费者对民集还存在着"多样化的服务需求"。

而"民集"已经通过过去多年的用户服务，沉淀了较为标准化的差异物流服务能力。例如，加拿大的华人用户对集运服务商在境内段（转运仓）有很多差异化的增值服务需求，比如精细化验货、包裹去泡、试穿等。经过调研，这些服务能力已经在部分民集形成了一套比较标准化的作业流程。与此同时，民集在日常与用户侧沟通交流、服.........

（图片来源：天猫淘宝海外）随着国内电商平台的高速发展，线上购物成为了当下的一种主流消费模式，从普通的生活用品，到家具电器、蔬菜生鲜甚至到现在的汽车房产，统统都可以在线上实现下单购买。齐全的品类、优惠的

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