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很多亚马逊卖家都遇到过这样的困扰：明明货已经送到了，却被告知"未接收"，甚至被扣除了入库缺陷费。如果你也为此头疼，那么今天这篇申诉指南就是为你准备的。
我们结合亚马逊官方政策，整理出清晰的申诉场景与文件要求，帮你一次搞懂如何应对这些"冤枉账"，提高申诉成功率。
01入库缺陷费误扣，3种情况可申诉根据亚马逊给出的定义，以下几类常见情况将被视为入库缺陷，并产生相应的入库缺陷费：
错误目的地入库：货件被发往与入库计划中指定的运营中心不同的仓库；
货件被删除或出现丢失记录：在商家已经确认入库计划后，将货件从系统中移除，或系统无法识别货物送达路径；
发货数量与计划严重不符：包含未完全发货、发货数量漏发、或数量差异较大等情况；
多目的地入库延误：多目的地计划中，后续货件未在第一个货件送达后30天内入库；
未按时送达：国内货件未在创建后45天内送达，国际货件超过75天送达；
其他违规操作：包括货件包装不合规、标签错误等间接导致入库受阻的情况，虽未直接列入触发清单，但可能通过"未完成入库"间接产生缺陷费。
但并非上述情况均可申诉，只有符合以下3种情况之一，并提交对应合规文件，才可发起申诉：
1️⃣错过预约送达时段
✅所需文件：提货单（BOL）或送货证明（POD）
✅文件必须包含：货件ID / PO单号、预约编号
✅关键动作：在预约系统中确认该预约已正常完成，且与对应货件关联，以及日期与你申报的送达时段一致。
2️⃣货物被送至错误仓库
✅所需文件：提货单或送货证明
✅文件必须包含：货件ID / PO单号、预约编号、目的地仓库信息（须与原始计划入库仓一致）
3️⃣货件已被删除或丢弃
✅所需文件：提货单（BOL）或交付凭证（POD）
✅文件必须包含：货件详情、送达日期、基础数据（托盘/箱子/商品数量）、预约编号
⚠️温馨提醒：使用亚马逊SEND发货的货件，不参与以上三种情况的入库缺陷考核，免收入库缺陷费。
02货件差异调查，这两类文件是关键如果卖家们遇到"承运商已将货物送达亚马逊仓库，但亚马逊未登记接收"的情况，可采取以下处理方式：
1️⃣发起调查申请
可通过卖家平台直接搜索"查询货件差异"
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