单价5000+美金、8000+美金的绣花机
在亚马逊上也能卖成爆款？？？
别惊讶，在这个垂直且小众的赛道，百马科技（无锡）有限公司凭着"不按常理出牌"的打法，用3年的时间把高客单价的工业绣花机生意，做到了美国、欧洲、澳洲、中东地区，在亚马逊上实现了同比增速380%的飞跃。曾经大家眼里的"不可能"，被他们一步步变成了"真能行"。今天，就一起走进百马，看看他们是如何把"小众绣花机"做成"跨境爆款"！
NO.01
转战亚马逊卖工业绣花机
他们成了！
在敏锐地意识到做跨境"必须找有技术门槛、能建立长期优势的品类"后，百马一眼盯上了绣花机和缝纫机这个品类。
自2018年开始，他们便锚定美国市场，经过几年深耕，不仅积累了以美国用户为主体的庞大客户群体，更在北美线下市场沉淀了扎实的口碑基础，这既为百马品牌筑牢了用户根基，也成为后续拓展的重要底气。
转战线上，快速触达客户
然而，疫情的突然来袭彻底改变了传统的商业生态，也打破了原有线下业务的节奏：线下沟通受阻、实地服务无法开展，百马与美国客户的连接渠道被大幅压缩。此时，寻求一种不受地域限制、并能快速触达美国客户的渠道，就成为百马持续发展的关键。
向线上转型，是百马突破物理隔离、主动贴近目标客户的必然选择。利用数字化渠道的高效性与广覆盖性，百马能够快速触达美国本土的更广泛消费群体，将线下积累的信誉无缝转化至线上。
多管齐下，赢得客户信任
在确定了线上化方向后，百马选择了亚马逊作为核心线上销售阵地。但高客单价产品在线上销售面临三大挑战：支付门槛高、售后服务复杂、客户信任度低。
"第一个月就卖出5台机器时，我们都惊呆了。"回忆起上线初期，杨经理笑着说，"因为之前所有人都觉得这么贵的机器，没人敢在网上买。"百马的成功秘诀在于巧妙利用亚马逊的优势解决客户痛点：
●分期付款解决支付压力：通过亚马逊集成的分期付款功能，将8000美金的一次性支出转化为每月几百美金的小额付款，大幅降低了客户的决策门槛。
●免费退换货消除后顾之忧：对于高价值产品，客户最担心"买了不会用怎么办"。亚马逊的退货政策为客户提供了安全网，消除了这一顾虑。
●全流程教学视频降低使用门槛：百马团队制作了从开箱、组装到操作的详细视频教程，甚至在包装中附带预存全套教程的U盘，确保客户在无网络环境下也能学习。
找对方式，解决配送难题
高客单价工业品在跨境直销中面临的物流体验瓶颈，也是百马亟待解决的难题。工业绣花机作为大型重型设备，体积庞大且笨重，常规物流方式不仅成本高昂，还面临40-60天的漫长等待期，影响客户体验。
●美国本土仓储：将发货时间从40多天压缩至3-5天，极大改善了客户体验。
● "仓展合一"模式：在海外仓配套设立实体展厅，客户可预约参观，实地查看机器运行效果，解决了"看不见、摸不着"的信任难题。
NO.02
守住品牌口碑：不追销量
主打"客户体验"
工业绣花机作为高客单价、高学习门槛的专业设备，客户涵盖DIY 爱好者、创业新人及对效率稳定性有严苛要求的成熟企业主，导致售后需求碎片化且复杂，从基础的穿线教学到紧急故障排查无所不包。
在跨境电商高速增长中，百马却主动克制销量增速，主动将月销目标从 20 台产能压至 10 台，拒绝盲目冲量以保障 "一对一" 细致售后，最终确立"以客户体验为先"的核心原则，构建起立体化、精细化的服务体系。
●7*24全天候专业售后团队：确保客户在任何时候遇到问题，都能"找得到人、问得到答案"。
●全流程视频教材：统拍摄涵盖开箱组装、穿线操作、绣框更换、花版导入至完成首件作品的教学视频，手把手拆解操作难点。
●彩色图解说明书：以彩色图解形式清晰标注每处接口、按键功能，让用户快速 get 核心操作。
●U盘资料：在产品包装中附带预存全套教程的U盘，方便客户在无网络环境下也能反复观看。
●私域社群运营：搭建超 2 万人用户私域社群，用户可以随时交流使用心得、分享创作成果，及时获得来自官方的技术支持。
百马一直坚持"销量让位于体验"，这种"慢节奏"反而让品牌在亚马逊上积累了差异化口碑。亚马逊业务负责人杨经理曾强调："当时，亚马逊上500美金以上的产品都少，我们卖5000+美金的机器，靠的不是流量，是信任。"
NO.03
打造自有工厂：持续开拓
产品线，用技术赋能品牌
在深耕美国 C 端市场的过程中，百马积累了大量来自不同层级客户的反馈：
●DIY 小白抱怨"机器按钮太多，找不到紧急开关"；
●创业女性反映"绣花速度跟不上小订单节奏，想调快却不行"；
●成熟商户提出"希望机器能适配特殊绣框，做定制化产品"。
这些需求看似零散，却指向同一个核心：客户的核心需求是开展个性化刺绣业务，而非生产标准化刺绣产品。
同时，百马也意识到唯有掌握产品的核心技术，才能真正将"客户体验至上"落到实处。
自建工厂，破解生产端困局
以技术赋能品牌，正是百马自建工厂的底气所在。
正如杨经理所说："我们一开始就坚定的要走品牌路线，7年来，百马积累了庞大的终端客户，对客户需求有着极致洞察和深度理解。同时，我们也从未停止过产品研发和创新，沉淀了非常多自建工厂的经验。"
2023年，百马正式启动自有工厂建设，围绕"客户............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2536038.html
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